公务员2017国考面试热点：“三星手机爆炸门”的双重标准

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【面试命题背景】

一款威胁消费者生命安全的三星手机，在我国正式销售一个多月后，终于宣布召回。10月12日国家质检总局公布三星公司将召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机。

对于中国用户来说，这是在历经近50天的斗争后，姗姗来迟的一次胜利。在国行Note7出现爆炸事件之后，三星公司曾表示，中国地区的Note7手机所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，无需召回。之后，三星再度发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行的详细分析，推断产品损坏是因"外部加热"导致，暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致。韩国媒体报道，三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，讨论要对"主张虚伪爆炸"的两名中国用户进行刑事起诉。在遭遇普遍质疑和批评之后，三星依然我行我素，针对中国市场发表声明，坚持否认消费者指责的电池问题，不提供正常的解决方案。

三星在中国市场的危机公关，与其在美国等市场的表现大相径庭。8月19日三星Note7开卖，随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。9月2日三星就宣布全球召回250万部已销售的Note7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售，但中国不在召回之列。同时，三星在官网宣布，积极与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作，调查近期报道的GalaxyNote7手机问题，并迅速做出了停止销售、置换和补偿方案。对于美国知名消费者权利组织"消费者报告"关于三星召回行动没履行规定程序的质疑，三星没有进行任何辩解。

【面试命题预测】

一款涉嫌威胁消费者生命安全的三星Note7手机，在历经近50天的斗争后，终于被召回。三星在此次手机爆炸事件中，对中国市场双重标准让国人厌恶至极。对此，你怎么看?

【立正思路解析】

这是一道典型的针对热点事件的综合分析题型。这道题是针对最近发生的三星手机爆炸事件，这是令国人感到极其不友善的行为，导致这件事情的发生既有企业主观原因，也有各项规章制度的漏洞，种种问题造成了悲剧发生，答题一定要将事情发生的原因和解决方案答进去。这一事件也可以联想到"大众断轴门"等相关事件，进行触类旁通的分析。

【参考答案】

日前，三星公司终于要召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机，该手机不但给消费者造成很大困扰，而且三星的态度更是难以赢回人心。从"大众断轴门"到"三星爆炸门"，频频发生的产品质量事件中，如何才能更好保护本国消费者合法权益，是我们必须面对的现实课题。

从大众"速腾断轴门"到宜家的"问题抽屉柜"，再到三星"手机爆炸门"，越来越多的国际品牌产品质量安全事件牵动着我们每一个人的神经。曾几何时，国外知名品牌产品是高质量的象征，但是时下频频发生的产品质量安全事件却击碎了我们的想象。尤其是三星手机爆炸事件中，三星傲慢的态度、两重标准让国人厌恶和呕吐。不仅给消费者造成了极大的困扰，对安全性的担忧影响了日常的工作生活。而且极大的伤害的国人的感情，损害了公司的品牌形象。

中美都是三星最重要的海外市场之一，为什么三星对于美国消费者是予取予求，对于中国消费者则不乏抹黑、威胁?一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力，通常只能以个体方式与大企业斗争维权。另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，顾虑过多，三星不屑于及时给出解决方案。同时，很多消费者自我保护意识还不够强，使得涉事企业存在一定的侥幸心理。

因此，我们一定要以三星爆炸事件为契机，保护消费者的合法权益。政府应进一步完善立法，提高《缺陷消费品召回管理办法》的法律层级，并细化法律中对不同消费品类的规定，使召回制度更加系统化。同时还应加大实施力度，加大召回机构的建设，并细化召回程序等标准。

此外，消费者自身也应提高保护自己合法权益的意识，当出现问题时应及时向厂家反映，并留有书面的证据，如果问题严重要向相关部门反映问题。厂家在召回时，消费者还应及时维护自己的权益，积极参与企业产品召回。