2019年贵州南方电网校园招聘考试技巧（389）

 商务部流通业发展司近日发布的数据显示，去年我国实体零售发展态势良好，重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%，增速较上年同期加快3个百分点。据此，商务部指出，随着零售业回稳向好的态势基本形成，今年实体零售回暖的趋势将持续增强。

一说到实体店，自然就会让人联想到网店，如果时间倒回几年，很多人都认为二者形同水火，在激烈的市场竞争中最终只能你死我活。起初，面对网店咄咄逼人的态势，情况看起来的确是这样。看看此前的报道，以家电行业为代表，线下零售额连年下滑、连锁门店陆续关门，每到年终盘点都会让人感叹“线上线下冰火两重天”。还有一度出现的线下实体书店倒闭潮，连北京“第三极”、上海季风书园等亦未能幸免，以至于部分文化人士喊出了“保卫实体书店”的口号。相比于线下实体店，运营成本低成为网店的最大竞争优势。同时，考虑到网络对人们生活方式的影响，一些新业态也具有极强的竞争力。然而，就此认为实体店只能“坐以待毙”，显然忽略了实体店所具有的用户体验优势和变革能力，最近出现的实体店回暖势头，正说明了这一点。

对于实体店的回暖，业内分析人士认为，这是实体零售企业积极创新转型，新业态、新模式快速发展，传统商业场馆不断调整商品结构和业态结构的结果。不过，在我看来，更根本的一点是切中消费者的现实需求。有报道指出，最近随着同一商品线上线下价格差距越来越小，实体店又重新获得消费者青睐。但这只是其中一方面，倘若探究一些实体书店“逆袭”的案例，就不难发现更关键是用户体验。虽然集纳了咖啡、文创、展览的书店，看上去离传统样子越来越远，但却满足了到店顾客更多元化的消费需求，提供了网店所不能替代的新体验。再有相关报道提到的“小而美”的便利店风生水起的现象，通过提供更丰富优质的商品、更干净舒适的环境、更简单便捷的付费方式，便利店的总体景气指数始终能保持高水平，也在于紧紧抓住了消费者新的需求。