2019年贵州南方电网公司人力资源招聘平台考试常识（393）

 记者从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。(1月1日《人民日报》)

目前新消法规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。如此线上线下的退换货制度就形成了落差，导致消费售后服务体验不一致，而推进线下无理由退货的做法，就是通过填补这一落差，为消费者赋权，改善线下消费体验。

事实上，很多年前就有线下商家出于竞争所需，对消费者承诺无理由退货，一般都是在七天至十五天之间，主要以大型零售商场为主，针对服装鞋帽、电器、珠宝首饰等商品。不过，此种无理由退货主要基于商家承诺，并无法律支撑，乃是在市场竞争激烈的地区，才能够见到的市场行为，并非普遍现象。