酒店业是一个服务体验敏感度非常高的行业，其环境卫生的重要性不言而喻。五星酒店精致的服务，满足的就是消费者在旅途奔波后摆脱匮乏的舒适体验和高端追求。很多人选择五星酒店，既是冲着其周到的服务，也是因为其良好的口碑。在大多数人眼中，五星级酒店之所以能有“五星”，是不会出现类似“浑水摸鱼”之事，所以期望越高，越是放心，出现问题之后心也就“摔”得越疼。
危机公关也是五星酒店必不可少的功课，事件之后，各涉事酒店回应及时，态度尽显诚恳，但仍难以消除消费者对其信任落空之后的“愤恨”。涉事五星酒店被发现的问题性质严重，被查之处并没给人意外的“惊喜”，这难免让人怀疑，其卫生问题是否仅是偶然，还是已成常态。
五星酒店就此成为了人们观望酒店行业的一面镜子，人们会以此去观照整个行业的态势。那么，是不是面对五星酒店都难以避免的卫生问题，消费者们就应该对整个行业包容，选择原谅?这无疑是个沉重的“灾难性”话题，毕竟“破罐子破摔”，摔“碎”了整个行业的乱象，让人唏嘘背后，担心的还是今后出行还如何安身栖居?
树品牌不易，守品牌更难。大品牌若不能“洁身”自爱，最终只会落得名誉扫地。服务行业如果不能正视自己，留给“上帝”的惊叹必将演变成行业的“灾难”。
稿源：荆楚网
作者：冷洋
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