2020年上海国家电网网上营业厅招聘管理类内容（622）

来源： 2019-06-03 09:05中

三、冷处理与热处理法

问题相关方在各抒己见、互不相让、争论激烈的情况下，如果该问题不是比较急迫，完全可以考虑把问题暂时进行搁置，等待双方彼此都冷静下来，能够以更加理性的态度面对这个问题的时候再进行有效沟通，争取事情的妥善解决，这便是冷处理法，即给矛盾多方充足的缓冲空间冷静思考，有利于问题的解决。注意，冷处理不是将问题不管不顾;如果事情比较急迫，这时协调者就要站在全局高度，权衡利弊，吸取利大于弊的意见，以行政手段进行裁定，以最快的方式解决冲突，完成协调。

四、当面表态法

现实情况中，会需要解决各种各样不同的矛盾问题，有的问题虽然只是局部性的，看似简单，实则难做，如果再碰到时间紧、任务重、领导忙不过来的情况，这些问题的解决就更难了，在这种情形下，应该召集会议，让有关各方集中在一起，面对面进行有效磋商，明确各自目的，当面进行表态。注意，此种情况要请那些了解情况、掌握政策、有表态权的人参加会议，通过审慎的研究与讨论，主持人总结概括，求大同存小异，做出权威性的结论，与此同时，要认真记录会议内容，以防检查督办。

五、谈心法

有些个别问题可能会因为涉及的范围较小，往往容易被忽视，以至于形成协调的难点。这时可以采取个别谈心的方法，把真实的想法都表达出来，融感情、原则、实惠于一体，既让人心充满了温暖，也可以有效的化解矛盾，起到事半功倍的效果，毕竟，事情都是由人去解决的，人和人之间多一份真诚，多一份理解，多一份善良，事情的解决也就游刃有余了。

六、跟踪处理法

跟踪处理法是针对一些容易造成争论纠缠和责任推诿的问题所采取的协调方式。具体做法是针对不同的问题采取有针对性的长期追踪协调，在不同的阶段采取不同的具体做法，以避免事情的严重化，因为面对的问题可能会随着时间的发展在不同阶段出现不同的矛盾，此时就要不断跟进，及时调整，采取更有效的方式方法解决问题。

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