在缺乏信息有效甄别机制的情况下，家政服务人员的素质和质量很难识别

市场秩序仍须规范

在缺乏信息有效甄别机制的情况下，家政服务人员的素质和质量很难识别，家政服务市场规范化水平较低

对于深圳市新妈妈肖婕而言，找一个靠谱放心的家政员成为眼下最头疼的一件事。她3个月已经换了4个阿姨，下载的家政APP占了半个手机屏。“简历都挺丰富，家政公司承诺得也挺好，可用起来才发现和说的差距很大。”肖婕说。

肖婕在深圳市某金融机构工作。“有时候身边的朋友会给我推荐口碑不错的阿姨，这些阿姨虽然服务质量高，但同样存在不规范的问题。”肖婕说，熟人介绍的阿姨与雇主间一般都是口头协议，没有标准化的合同可以规范双方的行为，双方权益保护也不到位。

记者在采访中发现，当前家政服务市场的规范化发展水平较低。一些家政服务企业通常仅采集从业人员一般性身份信息，缺少对身份、健康等信息进行核查的途径。同时，由于家政服务员从业经历未被跟踪记录，交易活动的一次性特征决定了一些家政服务员在服务中往往考虑单次服务的利益最大化，容易诱发家政服务员的短期化行为。

中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示，在家政服务市场中，存在信息不对称问题，在缺乏信息有效甄别机制的情况下，家政服务人员的素质和质量很难识别，容易造成服务行为不规范，服务质量难以保障。

为了促进家政服务业规范发展，2019年6月，国务院办公厅出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》指出，要加强平台建设，健全家政服务领域信用体系，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度。同时，要健全家政服务标准体系，推广使用家政服务合同示范文本，提升家政服务规范化水平。

莫荣表示，要通过税费减免支持、灵活用工支持、失业保险返还支持、公租房保障支持、培训费用减免支持、表彰激励支持等，引导更多家政企业向规范的员工制家政企业发展，支持员工制家政企业做强做大，使从业者愿意来、留得下、稳得住，使消费者愿意用、放心用、持续用。