2018年3月国航股份商务委员会一级销售服务员招聘公告

 　　一、 招聘单位简介

　　中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)商务委员会销售部电话销售服务中心成立于2006年8月26日。中心通过直销渠道的开发与推广，实现电子化互动营销，为旅客提供更为便捷的出行选择，以满足新商旅时代的个性化需求，提升旅客对于国航品牌的信赖。国航电话销售服务中心竭诚为旅客提供7×24小时不间断的客票销售、客票改期、业务咨询、意见与建议等服务工作。2006年至2017年连续11年被业界评选为最佳呼叫中心。

　　国航华北营销中心成立于2005年，以北京为枢纽，承担了国航70%的运力。每年国航三分之一的客运业务收入、四分之一的主营业务收入来自华北地区。华北营销中心的销售网络覆盖北京、天津、内蒙古自治区、山西和河北地区并设有分支营销机构。国航华北营销中心始终秉承“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，积极开展营销创新，致力于使国航成为华北地区主流旅客和高端客户首选的航空公司。

　　二、招聘岗位简介

　　(一)工作内容与职责

　　电话销售服务中心的岗位，是通过国航客服务热线电话95583来进行的客票销售、售前咨询及售后服务;并向旅客解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等。

　　华北营销中心的岗位，主要从事客票销售、售前咨询及售后的相关票务服务;国航会员的销售及服务;解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等。

　　(二)工作地点：北京。

　　三、岗位应聘条件

　　(一)学历条件

　　电话销售服务中心的岗位，已取得国家认可学历证书的大学专科(含)以上毕业生;

　　华北营销中心的岗位，已取得国家认可学历证书的大学本科(含)以上毕业生。

　　(二)年龄要求

　　电话销售服务中心的岗位，35周岁以内即1983年2月28日后(不含当日)出生;

　　华北营销中心的岗位，30周岁以内即1988年2月28日后(不含当日)出生。

　　(三)专业条件

　　良好的语言组织及表达能力，普通话发音标准、清晰、表达流利。

　　较强的倾听、沟通能力，善于引导旅客及处理突发事件的能力;

　　具备主动服务理念，能够换位思考;

　　网络及计算机相关技能：对网络、计算机等相关技术熟练掌握。

　　(四)职业资格或技能条件

　　如具有英语四级以上、粤语、日语、韩语听说读写能力者，将优先考虑。

　　如具备较强的中文写作能力、美术设计特长或计算机软件设计专业者，将优先考虑。

　　如具有民航业一线实际操作经验者，将优先考虑。

　　(五)其他条件

　　1.具有中华人民共和国国籍。

　　2.诚实守信、遵纪守法、品行端正。

　　3.具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。

　　4.具有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

　　四、报名方式和截止日期

　　(一)报名方式

　　本次招聘只接受网络报名。应聘者登陆国航官方招聘网站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求进行注册、报名。

　　(二)报名截止日期

　　截止至2018年3月21日24时(北京时间)。

　　五、考试形式和时间

　　(一)考试形式

　　考试共分为笔试、面试和计算机录入三部分。笔试采用手工答卷的形式对应聘者的专业知识、综合能力素质等方面进行考察。面试分为中文和英文，以采用自我介绍和现场答辩这两种方式来对应聘者表达能力、思维能力、应变能力等方面进行考察。计算机录入采用现场计算机打字的形式对应聘者的计算机实际操作速度进行考察。

　　(二)考试时间

　　简历初选通过人员将参加国航组织的统一考试。考试将于2018年3月底举行，具体时间以邮件、或短信通知为准。

　　六、资格审查、考试结果告知范围与方式

　　(一)资格审查

　　国航将对应聘者进行资格审查，并确定参加考试人员名单。

　　(二)考试结果告知范围与方式

　　在笔试、面试环节结束后，国航会及时通过邮件、短信或电话通知进入下一环节的应聘者。对未能进入下一环节的应聘者，国航不再发布通知。

　　七、拟聘人员公示的渠道和咨询方式

　　(一)公示渠道

　　本次招聘录用结果将通过国航招聘官网进行公示。

　　(二)咨询方式

　　联系方式：010 64593971

　　八、注意事项

　　(一)报名前，应聘者需首先了解本次招聘的有关说明与要求。

　　(二)应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，国航有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

　　(三)笔试、面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息将通过邮件、短信或电话形式发布，请应聘者及时关注并保持通信畅通。