2019年中国航空公司招聘考试综合基础高频考点（26）

来源： 2019-02-26 09:47中

市场潜力巨大

面对潜力巨大的银发游市场，携程旅游平台上推出一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准。

“老年人的市场很大，特别是观点转变后。针对他们的需求，我们订制了专属线路，服务也越来越高端了。”福建一家旅游开发公司相关负责人表示，以前老年人出游价格是第一位的，如今老年人在参团上越来越理性，更注重舒适性。“特价团”、“火车游”不再是老年游的代名词，针对老年人的高端线路越来越多。

当前除一些传统旅行社推出的针对性的旅游团之外，不少在线旅游企业也开发出有针对性的产品。如途牛旅游的“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品，携程“爸妈放心游”产品报名者中老年人占比超过70%。

“老年旅游成本相对较高，时间周期也长，但在传统旅游产品竞争激烈的情况下，这无疑是新的市场，谁能先做出品牌，就能在这个市场占优势。”业内人士表示。

尽管老年旅游产业增长速度快，具备一定的市场潜力，但不少旅游企业尚不敢“放开手脚”。据了解，目前每年老年游客投诉的案例很多，其中投诉热点集中在旅行社针对老年游客加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等问题。

“这些问题的存在，说明当前旅游业对银发游市场还没做好充足的准备，从另一方面也说明了市场的潜力巨大。”乌鲁木齐一家旅游开发公司的负责人张运表示。

深耕细分市场

“老年人是我们最具潜力的目标人群，我们专门针对这一群体推出特色服务。”新疆博斯腾湖旅游有限公司相关人士表示。博斯腾湖是我国最大的内陆淡水湖，漫步在博斯腾湖景区，帮助搀扶年迈的老人、主动推扶残疾人轮椅、电瓶车免费接送等服务随处可见。

从目前的“银发游”市场来看，老年人旅游消费已经迎来了一轮新的升级。从传统的跟团观光游，到随心的自由行，再到目前的主题类旅游，他们对旅游的兴趣点在不断变化。业内人士指出，随着老年旅游观念的转变，老年旅游商业模式也亟须创新，要“摸准老年人的脉”，创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组，多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。

“未来老年人旅游会由普通性转变为特色性，由一般需求向特色定制。”有业界人士指出，私人定制、特色旅游将成为老年人旅游的大趋势。因此要在提高老年旅游休闲生活的品质做文章，提升旅游休闲服务质量，树立新的老年旅游观，从增加老年旅游休闲供给入手，在优化环境上拓展，在细分市场中深耕，在提升服务上创新。

此外，有关部门要强化监管，督促旅行社改善产品、提升服务，并做好老年人出游的保险、医疗、运输等指导、协调工作，让老年人快乐、放心出游，充分激发“银发旅游”的市场活力，体现全社会对老年人的人性化关怀。(吴铎思)

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