2019年中国航空公司考试招聘公共知识（826）

作者：同济大学 张鑫

日前，美国某传统连锁零售超市在上海开门迎客，迎来众多“尝鲜客”。新零售也好，传统零售也好，只有将“多快好省”做到极致才是取胜之道。

并非“人傻钱多”

商业是以货币为媒介进行商品交易的行为。商品交易能否实现取决于两大因素：让人满意的产品，有效的销售途径或平台。商业的本质可归结为商品交易的“多快好省”。

“多”，对企业来说是指定位合理带来的顾客多，对消费者来说是指商品品种多、选择多。企业要合理定位，以争取更多的目标顾客，同时要尽可能提供多一点的商品和价位选择，以吸引更多的顾客和回头客。

“快”，指快捷、便利，包括售前、售中和售后过程中购物、发货、收货和服务的快捷、便利。

“好”不仅指物美质优，而且包括对服务的质量要求。它是企业的一大战略性资产。其中，精选产品、自创品牌、产品专卖、授权销售、追求人性化等是保障产品和服务质量的主要途径。

“省”，对企业来说特指能降低经营管理成本、提高资源利用效率，对消费者来说特指产品价格低、省钱。研究显示，性价比是消费者选购商品的重要心理指标。但是，追求低廉并不意味着消费降级，消费者也并非“人傻钱多”。