2019年中国航空公司考试招聘公共知识（828）

电子商务是利用互联网平台，将商品展示、购物、支付、物流、服务等结合在一起的新兴业态。新零售则在此基础上，进一步运用大数据、人工智能等技术，将线上云平台服务、线下销售实体店店或生产商体验、现代物流进行深度融合。这一新兴业态具有经营成本低、商品交易方便快捷、效率高、大规模定制等优势。如果能控制好质量，有望将“多快好省”发挥到极致。

明白和遵循“多快好省”

无论是新零售还是传统零售，只要在“好”的基础上，再将“多、快、省”中的一两项或全部做到极致，就能够在市场上获得成功。

例如，在传统零售业中，一些知名服装店在控制品质、注重品牌形象管理细节的基础上，通过简化产品包装、降低产品成本，使消费者觉得“物超所值”，进而获得了众多消费者的青睐;还有致力于创造极致低价、极致性价比业态的“百元店”，也取得了成功。如果增加“多”的优势，“便利店+药妆店”有可能成为未来小型零售市场的最终胜者。

再来看“开市客”，它提供的产品和服务非常多，整体商品品类保持在4000种左右。同时，为了保障商品品质、节省顾客时间、降低库存，“开市客”在任何品类的商品中，只精选提供两三种“爆款”。此外，它的售后服务也很有特色，如实行无理由、不限时、不要收据退换货、退货统统销毁等机制。哪怕是用过、吃过的商品，只要顾客不满意，随时都可以退换。

目前，“开市客”拥有9600多万名注册会员，会员续约率在90%以上。不过，考虑到中国的消费文化等因素，这家跨国企业肯定要在很多方面做出相应调整，才能真正站稳脚跟。

相对传统商业业态，新零售的健康发展同样取决于“多快好省”的充分发挥。例如，引领新零售的盒马鲜生可以做到“多、快、好”，但没有什么价格优势;无人零售店在方便购物上有所创新，但还需提高“多、省”的优势，等等。

经济理论和实践都表明，不同商业业态的具体发展途径可以不一样，但本质要求是相同的。对消费者来说，不管新零售还是传统零售，“多快好省”才是好零售。明白和遵循这个规律，就可以不依靠“开市客”等鲇鱼来激活市场，也可以不依靠“烧钱”去搞平台、搞流量。