2020河南中烟工业招聘考试面试：走好人际四步棋 拿下面试必考题

　　第一步，人。何为人?在人际交往中，我们需要和很多人沟通，那么，在公务员面试中，涉及到的人主要包括和领导、和同事、和下属、和群众、和亲友即和其他单位之间的沟通。其中前四个是我们考试中的常考点。
　　
　　和领导沟通，需要注意的是：领导一般是对的，如果领导不对是其不了解情况;领导都是深明大义的，了解情况都会做出合理安排;对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重;对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议;切勿越级上报;切勿主动调节领导矛盾;切勿当众指出领导错误。
　　
　　和同事沟通，需要注意的是：同事不一定是对的，但是都是可以协作的;工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;好事不要一人占完，要懂得分享;对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理、导之以行;对同事也尽量从自己身上找原因;对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
　　
　　和下属沟通，需要注意的是：下属犯错自己必有责任;下属犯错原则性应较强;对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。
　　
　　和群众沟通，需要注意的是：群众大多是利益诉求，合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解;坚持为人民群众服务的基本原则;接待群众要热情，交谈要细致耐心;现场失控的要第一时间稳定现场秩序。
　　
　　第二步，际。这里的际包括境际、代际和职际。境际是指题干中所描述的情境。在公务员面试中，常见的有两种：有矛盾和无矛盾的。因此，也将人际沟通题分为两种，一种是有矛盾类，一种是无矛盾类。而有矛盾类是我们考试中的常考点。代际是指老、中、青，三代之间的人际沟通。而职级，只要有三种：上级、下级和平级。
　　
　　第三步，沟。人际沟通主要在于这个沟字。尤其是在公务员面试中，常会遇到和他们有矛盾的情况。这个时候就需要我们主动去沟通，想办法化解矛盾。而在想解决办法时，首先要考虑出现问题的原因，这里的原因主要包括两个方面，即客观和主观方面。客观方面，主要是由于工作环境以及管理制度等原因，致使了同事、领导、群众之间产生矛盾。主观原因，主要包括观念(做事的态度、方式方法)、习惯和性格。从主客观两个方面找原因，更具有条理性和逻辑性。
　　
　　第四步，通。人际沟通的关键在于通。公务员面试更多地是考察考生解决问题的能力。通俗来讲，在人际沟通中，如果问题解决了，那么也就通了;问题没解决，则不通。而通的关键就在于，解决问题的对策或方法是否具有针对性和可操作性。除了考察解决问题的能力以外，考官还考察考生自我反思的意识与能力。因此，通，除了要解决现实问题，还要在此基础上，自我反思，避免同类问题的发生。
　　
　　总之，走好人、际、沟、通这四步，方能使任何人际沟通题目迎刃而解。