2020南方电网招聘考试面试题精讲：怎样做好人际沟通

　　真题讲解：

　　小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。

　　问：你觉得小张做的有什么问题，为什么?如果是你，你会怎么做?

　　此题中还是设定了矛盾情景，并将涉及到的矛盾主体及其行为方式一一展现，要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价，并给出自己的处理方法。

　　此类题目我们将其命名为人际沟通之评价类，考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处事的行为进行评价，来观察考生能否保持客观公正的态度，能否分辨出正确的为人处事的原则和不恰当的沟通方式，以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。

　　如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工，和领导、老同志一起进行调研工作，应该要保持虚心的态度，遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作，并如实反映调查情况。在提出意见和看法时，要能够有可操作性，要能采取合理的方式进行沟通，与借调单位的关系应保持友好、和谐，以保障工作的顺利进行。

　　人际沟通类的题目一直都是公考考试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。如与领导的相处中是否能够体现对于领导的尊重和服从，具备权属意识，做好领导的左右手;与同事相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同事的认可，构建良好的工作分为，以及能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活性相结合，保持良好的党群干群关系等。

　　在很多地方各类面试中，此类题目为必考题目，非常重要。该题型一般是为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，题目中的矛盾主体一般涉及到领导、同事、下属、亲朋好友、群众等维度。为了使考生有效应对此类题目，在日常的教学实践和研究中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。