2018年湖南教师考试招聘面试技巧备考资料（545）

 连日来，乐清女孩遭顺风车司机杀害案受到社会舆论高度关注，在这风口浪尖上，据杭州本地论坛报道，同城货运APP货拉拉日前也发生过司机涉嫌性骚扰顾客的事件。

据澎湃新闻等媒体报道，杭州一女士于8月5日从货拉拉上叫了一辆车搬家，结果司机等她搬好东西上车后要求跳单(取消订单线下付钱)不说，事后还向她发送多条不堪的短信，被拒后又打电话威胁恐吓，吓得她20多天来只能住酒店而不敢回家。8月27日，货拉拉官方微博公布初步调查处理结果称，已将司机永久封号处理。

这里有一个问题可能值得厘清，就是双方在平台上达成服务却绕开平台交易，如果交易过程中发生问题，平台应当承担多少责任。这个问题包括在顺风车服务中也很普遍。因为平台会对司机端提取业务服务费用，所以很多顺风车司机会在用户上车后要求取消订单，然后在线下付钱。这种跳单行为，道理上等于双方都脱离了平台服务，那么交易过程发生问题，平台很可能拒绝处理。从这点来讲，货拉拉没有推卸自身责任，仍然介入了纠纷处理，这一点值得认可。

尽管如此，从调查处理过程和结果看，货拉拉更像是在舆论曝光的压力下才不得不介入。从事发之日到公布处理结果，这中间已经过了20来天，货拉拉真的是够拖拉的了。货拉拉要是认为自己应当介入，本该采取积极有效的措施，尽快处理纠纷，要是认为用户已经跳单，相关后果与自己无关，也应明白告知。但货拉拉迟至20多天后才给出一个不痛不痒的处理结果，这就未免让人心寒了。