首先,对于有障碍情境的这一类题,考生应注意本着"阳光思维"的原则,也就是不要把人想象的太坏。如题目当中如果出现了领导的批评或是同事的不配合等情况,不要假定为是领导或者同事的故意刁难,而应当更多的去考虑是不是在和他们沟通的过程中产生了什么误会,或者是因为领导和同事不了解情况。对于这种题型的答题思路应该是:冷静,即对这件事情自己所持有的态度和心态-反思,即找原因-沟通,即找到当事人,耐心倾听、共同解决-扬弃,即吸取经验教训,下面通过举例来详细说明。
【例】假如有家长认为你教的不好,因此找校长投诉了你,你会怎么办?
【分析】
冷静:首先,我会摆正心态,并不会因为这件事情影响到我的正常教学,更不会因为这个家长的投诉就对他的小孩产生不好的看法和印象。
反思:接下来我会进行深刻的反思,看看为什么会出现这种状况。是因为我的教学确实存在问题,还是因为在以往我和家长的交流和接触的过程中,由于其他原因,使这位家长对我产生了偏见或者是误解,导致了他的投诉,或者是因为我和家长之间的沟通不及时,致使我的一些教学设想等没能及时传达给家长。
沟通:在进行了深刻的自我反思之后,我会找到这位家长,进行耐心的倾听和交流,找出问题所在。如果确实是我的教学出现了问题,我会真诚的道歉,并虚心的接受和改进;如果是因为我们之前存在误解,我会耐心的解释,争取消除误会;如果是因为沟通不及时所造成的,我也会对他表示歉意,并承诺以后不再出现类似的问题。当然,在问题处理好之后,我还会找到校长,将问题的真实情况反映给他听,同时对自己给他造成的麻烦表示道歉,并保证以后不再饭类似的错误。
扬弃:经过这件事情后,我会时刻提醒自己在不断提高自身教学技能的同时,更要注意及时和家长进行沟通,以便更好的团结家长的力量,帮助学生成长。
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