2019湖南农信社考试面试模拟题（一）

 　　(1)你单位有同事处处为难你，总是跟你叫板，你怎么办?

　　【参考答案】

　　要点：首先应该检讨一下自己是否确实有工作中的问题。如有，则应该积极改进。不管有无缺点，都不能对该同事在心里产生隔阂，乃至嫌隙，而是应当本着把握适当分寸的原则，努力同这位同事搞好关系。表态，用两点来证明一切：一是自己的工作，二是用时间来检验的真诚。只要自己能把握这两点，自己一定会有融洽的工作环境、优秀的工作业绩的。

　　【思路点拨】

　　对于人际沟通类的题型的处理宗旨——在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会。总体的思路就是遇到困难和挫折，先学会自省，找出自己工作中的不足。人际沟通类的考题按照题目中所设定的场景，考察考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系;第二，与自己同事之间的关系;第三，与自己亲人之间的关系;第四，与自己朋友之间的关系;第五，与自己服务对象之间的关系。针对不同的关系有不同的处理原则。关于处理与自己上级之间的关系，一个主要的思路是要服从领导，尊重领导的。处理与同事之间的关系，一个主要思路是要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾。处理与亲人之间的关系，一个主要思路是要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一。处理与朋友之间的关系，要注意原则性是第一位的，对于交友要谨慎。对于处理与自己服务对象之间的关系，要注意要热情有耐心，全心全意为群众服务。

　　(2)工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?

　　【参考答案】

　　客户是否满意是衡量信用社服务的一个标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。

　　如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。

　　其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。

　　总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。

　　(3)有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理?

　　【参考答案】

　　作为农信社一名员工，我应秉承客户至上的原则来工作，但同时也要按照规章制度办事。对于这位客户提出的要求，原则上我肯定不能够为他办理。因为没有规矩不成方圆，单位的制度谁也没有权利破坏。但是这种情况下在与客户沟通时要注意灵活性，客户就是上帝，我要让他感受到我的真诚，从而让客户认可我的服务。虽然客户不听我解释，但我依然会耐心的向他说明为什么不能办理，还缺少哪些东西，争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然不听我的解释，我会将情况向领导汇报，请领导出面协调。