护士资格考试:护理质量缺陷的原因

 1.护理人员的责任心及技术 护理人员的责任心不强，没有遵循规章制度是发生护理质量缺陷的主观原因。如护理人员为患者提供护理时，没有严格执行操作规程、查对制度、交接班制度、抢救工作制度、消毒隔离制度等，造成发错药、执行医嘱错误及观察病情不及时，发生不必要的院内感染等。护理人员技术不够熟练，如在抢救患者时，由于护理操作技术不熟练，耽误了抢救时间。

2.护理服务的基础条件 护理基本设施不完善、病室布局不合理、护理工作量大、干扰因素、医疗护理的配合和协调出现问题是发生护理质量缺陷的客观原因。护理工作量大，护士超负荷工作，必然造成接受信息迟缓、反应减慢、疲倦和精力分散等干扰因素多，造成护士工作时注意力不集中。

3.护理人员的质量意识及质量管理 护理人员的质量意识不强，对护理质量管理的内涵理解不够全面，是造成护理质量缺陷的另一因素。如护理人员在护理操作中，重视做，而忽略“做好”，护理质量管理人员只重视质量现象，忽视全面的质量管理意识等。

4.服务对象对护理的期望值 服务对象对护理服务的期望值过高，护患关系缺乏沟通理解与谅解不够，与客观现实相比存在一定差距导致不满情绪。

5.患者维权意识增强 医疗科技进步，信息资讯网络发展，服务对象健康知识增加，患者维权意识增强，医患之间关系紧张，医疗纠纷增多。