湖南公务员考试2012年外交部公务员面试题答案（5）

5、一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司长，你都要询问哪些信息？

【参考答案】

遇到这种情况，我会拿出电话工作本，详细记录此次通话的基本信息。我会询问以下方面的信息：

第一，我会详细询问对方的具体单位名称，部门和具体联系方式以及单位地址。

第二，我会询问副局长要见我们副司长的具体事由。如果事由不是很紧急，而副司长正有要务在身，我会作好记录，找时间向副司长汇报。如果事由十分紧急，我会在第一时间汇报副司长，由副司长答复是否立即会面。

第三，我会询问对方大约什么时间合适进行会谈，在什么地点较为合适，会谈大概需要多少时间。通话后汇报副司长看这个时间、地点，会谈长度是否合适，然后给对方回复。

第四，我会询问对方大概何时给他回复较为适宜，以便于尽快安排双方见面，解决相关问题。

第五，我会询问对方该事件是否有一些具体注意事项，并记录下来，通话之后写在文件里呈给副司长。

【点睛】

本题为情景应变题，考察考生对电话沟通的一些基本事项是否熟练，接电话是外务人员工作时经常遇到的情况。回答好本题要注意的关键点：

1）要了解副司长和副局长一般为同一级别，因此，二人的会面为级别平等的会谈，自己的工作是服务好两位领导的沟通。

2）平时对打电话的礼仪要有所了解。