湖南公务员考试2010年7月25日湖南省公务员考试面试真题解析（1）

现在上访逐年增多，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做， 另一方面，人民觉得上访越来越难；面对这种情况，你怎么解决？

【试题分析】此题为典型的对策类综合分析题目主要是针对当前的某一问题或社 会现象提出建设性的意见。考生回答此题时，要注意从公务员的角度思考问题，站在 政府的高度上，本着全心全意为人民服务的态度来解决问题。

【解题思路】首先说明信访工作的重要性，再简单分析信访难的原因，然后重点 提出解决信访难的方案，总结。

【参考答案】

信访工作是党和政府的重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是了 解社情民意的重要渠道，是解决民生问题的重要途径。在推进以改善民生为重点的社 会建设中，信访工作发挥着不可替代的重要作用。

信访工作难，一方面，政府信访部门职工觉得信访工作越来越难做，另一方面， 群众觉得上访越来越难。政府信访工作确实存在一些困难，但是我们更要理解群众的 难处，多为群众着想。出现这种情况的原因是多方面的：（1）部分信访工作人员能力 不足或工作态度不端正，对案件的处理不够及时，处理不到位，引发群众不满。（2） 信访方式多样，由过去的信访、电话访、走访，发展到现在的许多信访人以电子邮件、 网络发帖、甚至选择在"两会"或重大庆典活动时集体上访等方式，使得信访工作人 员的工作量增加，案件处理难度增加。（3）群众对信访不了解，重复上访严重。许多 信访人片面认为，只有在级别高的单位上访，多单位上访，扩大影响，才能解决问题， 针对同一问题或已经处理过的问题长期、反复上访。

解决信访工作难需从多方面入手：（1）提升信访工作人员个人综合素质。只有多 方面地吸取知识，提升个人综合素质，才能面对各种复杂信访的问题，应对自如，赢 得来访者的敬重。（2）要夯实基础，深入开展好党政领导干部定期接访下访和矛盾纠 纷排查化解工作。通过深入分析筛选出具有典型性、代表性的案件，以下基层到访户、 上门督办的方式着力帮助信访人解决现实问题。（3）建立信访资料档案。信访工作的 连续性、可借鉴性，决定了建立信访资料档案的必要性。信访档案的建立，为了解信 访工作历史，为解决历史遗留问题，为进一步开展信访工作提供了翔实的、可借鉴的 历史资料。（4）探索创新，进一步完善信访工作体制机制。用创新的精神探索长效机 制，用创新的方法破解信访难题。如组建信访服务中心，开展"接待、一条龙 办理、一揽子解决"。（5）加强相关部门沟通，做好解释协调，确保信访人理解支持。 信访工作的落脚点是对每一件信访事项弄清情况，分清是非，依法依规妥善处理，对 与政策要求不符的耐心做好解释和息诉息访工作，让信访人理解支持、心服口服。

总之，信访案件，虽然有大有小，有的涉及人数多，有的涉及人数少，但都事关 每一个信访群众家庭的生产生活，事事系着人心、民心，必须以"群众利益无小事" 的态度认真对待，妥善处理，化解群众疾苦，维护群众合法权益，以扎实有效的实际 行动来和改善民生。

【师资点拨】此题以信访难为题，考察考生的综合分析能力，和全面把握问题， 解决问题的能力。考生应该要正确的看待信访工作，能够正视工作中存在的问题，理 解群众的不满，以服务群众为最终目的，从多方面解决问题。答题重点体现在提出的 对策上，要注意是否具有建设性和可行性。