房地产经纪人《经纪业务操作》基础课讲义：电话接待流程

 电话接待流程

　　由于缺乏面对面的交流，必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动

　　第一步，问候。电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名。

　　第二步，回答咨询。记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》。

　　第三步，记录来电者基本资料。房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。

　　第四步，感谢来电者。当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语："感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见！"，同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒。

　　第五步，信息录入。挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内。如果是售房（出租房屋）或购房（承租房屋）客户，应立即给出价格信息或寻找房源或推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。