公路监理师考试《监理理论》复习资料(1)

 　　高速公路危机总结

　　危机总结是危机管理必不可少的重要环节，它的目的和作用是为制定新一轮的危机预防措施提供重要的参考依据。

　　1、调查分析。危机产生时往往措手不及，很多资料是随着事态发展分部门汇集，全面系统的收集和分析需要在危机终结后进行。危机处理结束后有必要对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况等，进行系统的重新回顾和调查评估，既是对过程中出现的失误补漏和问责，也是为今后处理相同事件敲响警钟和积累经验。

　　2、检索评价。危机有可能重复发生，漏洞和失误不容许重复出现，对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面评价是完善应急预案的必备手段，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题，为有针对性的修改完善提供详尽的资料。

　　3、修正完善。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进公司的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工。在今年冰灾结束后，公司组织召开了一次总结会议，对在抗击冰雪灾害期间采取的成功的做法和经验系统总结，在完善《冰雪气候条件下保障道路畅通应急预案》的同时，还要求重新审视和修改完善可能对高速公路交通，产生冲击甚至灾害的恶劣气候条件下的应急预案。

　　4、借力脱困。压力和动力同在，机遇和挑战并存。危机并不意味着经营不善、管理失误，成功的危机处理往往能弥补过去存在的管理缺陷，在健全危机管理体系过程中通过盘整力量，重组资源，在市场经济大潮中不断谋求企业文化、技术手段、组织制度和管理机制等系列创新，最终实现管理优化和快速发展。

　　发展是永恒的主题，高速公路在发展过程中，不可避免会遭遇各种风险和危机，怎样脱困是必须面对、且不容回避的艰难选择，当建立起了适应自身发展的危机管理模式后，不仅可以增强抵御各种风险和危机的侵蚀，更是事业走向成功的基石。