2012年设备监理师设备工程监理概论重点

2012年设备监理师设备工程监理概论重点 来源：233网校2012年6月20日【233网校：你最佳的考试选择】
构成组织的基本要素：特定的目标（组织存在的前提，设置组织的必要条件）、成员的职务和权力、成员之间的关系（实现目标关键）。 组织共同的目标（合作的意愿）、职务和权力（分工与协作）、信息交流（良好的沟通）可使组织内配置的资源增值，体现系统优势。组织的三个基本层次：决策层A、协调层B、操作层C.组织结构的基本模式：直线型、功能型、矩阵型。直线型组织结构：上下级呈直线的领导被领导关系，不能越级指挥，指令唯一、权责分明，行动效率高，对部门负责人要求高，横向协调难度大。功能型组织结构：强调工作部门的级别，以专业职能约束下级层次。命令源不唯一，导致下级部门要接受多头领导，易造成管理混乱，导致责任、后果不清。很少单独使用，极端情况下才被使用。矩阵型组织结构：将组织内工作部门按纵向设置和横向设置分为两大类，形成矩阵。有两个命令源，纵向管理部门和横向管理部门各自负责的工作和管理内容必须明确，要确定某一工作的主体负责部门。其适合技术发展迅猛。产品品种多、具有创新要求、管理复杂的组织。

组织设计的主要内容就是设计组织结构（关键工作）和工作流程。组织设计的基本原则：1）权利层次性原则2）权力分散和守恒原则3）责任不可下推原则。（是管理伦理原则，它是加强组织凝聚力和有效完成组织目标的重要保证）4）统一指挥原则5）最佳跨度原则（是建立组织机构的基本方法）6）分工与合作原则7）职责和权力一致原则8）组织优化原则 低成本、高效率是评价组织是否优化的基本指标。组织优化原则是现代组织设计的基本准则。

企业的组织形式： 项目制企业（工作部门负责人责任重大，是全能式人物；横向联系及相互协作少，缺乏合理分工，专业化程度低；可能出现机构重复和资源闲置；组织方式不稳定）、职能制企业（机构简单、组织稳定、专业化程度高；组织缺乏弹性，对具体项目实施效率低；对主管领导专业技能要求高）、矩阵型企业（机构稳定、专业化程度高、项目实施团队的组建和解散较简单，不足是受原职能部门影响大，项目成员配合不默契）、线性职能制企业（有项目制的全部优点，同时起参谋作用的各专业职能部门能弥补项目经理专业技能的不足，缺点是项目经理和职能部门部长间配合往往不默契，部长缺乏责任感，积极性不高）。

总监理工程师：有三年以上监理经验，只宜担任一项监理项目总监工作，担任多项需委托人同意。计划组织（确定监理机构组织形式及人员配置分工；组织并主持编制监理质量计划，办理评审、审批和委托方认可计划；审核监理细则；组织监理交底；主持监理资料整理交付；）协调（内外部协调工作，主持监理例会，代表监理机构参加工程项目例会等）控制（审核签发给委托人的监理文件；审核变更申请和承包商报审文件；审核签证监理师检查验证记录；审核并签证承包人交付的工作成果及资料；审核并签证支付申请和竣工结算）。总监理工程师不能授权的：监理细则审批权；开工复工令；工程暂停令、工程款支付书；设备出厂验收或完工、竣工验收等签证权；工程结算签认权；合同争议、索赔、违约等最后处理的审核权；设备监理机构成员的调配权；监理机构组织设计需解决两个问题：一是如何从原有组织机构中分离出一个监理机构；二是这个监理机构本身的组织结构和人员配备。组织设计依据：1）招标文件（设备监理合同）中内容：设备工程的内容、特点、及标段划分情况；设备工程本体的质量标准及相关法规；设备工程监理的内容和范围；其他要求）

设备工程的协调需求来源：1）设备工程各参与方项目管理班子的内部冲突；2）设备工程各参与方之间的矛盾和冲突。3）设备工程外部环境往往存在很大的制约。协调：协调是组织的基本功能，是组织工作的主要目的。协调的目的就是达成共识。在协调过程中，信息的交流和沟通起着核心的作用，是协调重要且不可缺少的环节和手段。组织协调的内容：人际关系协调：主要解决人员之间在管理工作中的联系和矛盾。组织关系的协调：解决组织内部分工与配合。供求关系的协调：解决资源的供求平衡。配合关系的协调：协调各参与方在管理上的配合关系。监理机构组织协调中的具体任务：1）业主与承包商之间的利益冲突。总监理工程师协调其利益分配是监理工作的重要内容。2）协调不同承包商相互间的利益冲突。承包商相互间是平行或并列关系。总承包商和分承包商之间属于内部协调，不是总监理师的协调范围。3）及时协调项目目标间的冲突。4）设备工程中物流协调。在设备物流系统及供应链的每个环节出现的不匹配或冲突，都必须及时协调。物流运行的基本准则是准时间、准地点、准数量、准质量、准标准，即按照合同规定的技术标准、质量水平和数量要求，按时准确到达中转站和目的地。物流不畅会导致工程系统冲突，如窝工、积压，业主和相关承包商之间的工作计划起着决定的作用，因此，协调的主要方法和手段是合同和计划。合同协调不仅仅是单个合同条款，还需要不同合同间的匹配和协调。

设备工程监理服务由核心服务、可感觉服务和附加服务三个层次构成。核心服务-管理合同、检查工程。附加服务-技术咨询、管理咨询、有关信息管理等服务。设备监理服务的实现分为四个基本过程，即市场开发过程、服务设计过程、服务策划过程、服务提供过程。三个测量分析过程-组织评价、顾客评价、服务绩效分析和改进。

市场开发过程-企业的主要的经营活动。两个子过程：1）选择拟开展设备工程监理服务的专业范围，并取得市场准入资格，找到目标客户群。2）获取目标顾客。顾客需求和期望的形成过程：需求意识的产生；信息搜集；评估选择；期望意识；经历和体验。

设备工程监理招标：优先考虑监理服务技能；关注重点是技术标。投标文件：包括综合说明及附件、监理大纲、报价表等内容。

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