2012年设备监理师设备工程监理概论重点

2012年设备监理师设备工程监理概论重点 来源：233网校2012年6月20日【233网校：你最佳的考试选择】
合同交底：一般有设计交底、施工交底、监理交底。

监理交底：指监理机构进驻现场后与承包商第一次全面沟通，主要解决三个问题：1）正式确认业主向承包商发出委托监理的书面通知；2）监理服务方把监理计划等信息传递给承包商；3）明确三方（业主、监理人、承包商）关系及有关配合事宜。监理交底的形式：协议书形式。也称设备监理协议书；会议纪要形式。 设备监理协议书的主要内容：1）委托监理的单位名称和监理人员；2）委托监理的范围和内容；3）驻厂监理人员的权利和义务。

合同监督的一般过程：检查、诊断、纠偏1、检查 目的是及时发现问题。输入是监理计划、监理细则中规定的检查范围和内容，输出是监理记录。检查分为预防性检查、见证性检查和结果检查。检查的内容：主要是影响合同履行行为和结果的六个要素，即人机料法环测。检查的方法：先报后查再审的方法；主动检查（巡视）方法；见证验证；平行检测。1）预防性检查。范围和内容：承包商的准备工作。审查体系运行状况、合同评审记录、生产计划、质量计划、材料质量和生产环境检查等；承包商的分包行为。是否经业主同意、分包单位资质、分包合同内容要求的符合性等。2）见证性检查。其过程和方法主要有：①与质量保证有关的过程见证。如操作人员的资格、技能、所用材料、制造安装方法以及生产环境等影响质量的要素的符合性。②与实物有关的过程见证。根据工艺做文件见证、现场见证、停止点见证或平行检测、对不符合项、不合格品结果验证等。③与进度有关的过程见证。计划执行检查、计划变更、延期审查等。④与造价有关的过程见证。如工程量审核、支付申请等。3）结果检查。对成果的符合性检查。如关键零部件和组装件加工质量、单机和整机调试、出厂验收结果等。

2、诊断 对各种检查的结果进行状况评价、原因分析、责任分析。目的是对不符合要求的行为和结果提出处理和解决方案。诊断贯穿监理全过程。状况评价的方法：①与检查活动和检查结果同时进行；②阶段性评价，利用月报、周报形式作出评价并报业主知晓；③召开专题会议，在多方参与下做出评价。原因分析：①对状况评价中确认的一些主要问题和偏差进行原因分析。②对项目进展、项目计划目标和其他相关环节影响及影响程度进行分析。责任分析：对重大问题做责任分析。

3、纠偏（处理） 要及时、闭环 .合同监督的目的在于及时识别偏差和纠正偏差。主要方法有：检查、审查、审核、检验、试验、验证和确认。

合同协调：类型：预见性协调、纠偏性协调、补救性协调。协调的方法：沟通是主要方法。有项目会议形式（情况评审会议、解决问题会、技术设计评审会）报告（进展报告、支付报告、备忘等）。

合同变更管理 合同变更的法律规定：1）协商一致才可变更；2）约定应明确，不明确推定为未变更；3）以法定形式变更；4）合同当事人受变更后的合同约束；5）只对未履行部分有效，对已履行的部分没有溯及力。变更管理程序：提出申请-设备监理师审核-协商-合同双方确定-总监理师发变更通知-承包商执行。

合同收尾管理 监理机构主要工作：1）对承包商交付工作成果的范围确认、质量验收、项目资料验收、设别交接和清算。2）设备监理机构向委托方交付工作成果。（设备工程监理总结报告和监理资料）

设备监理服务的实现过程-设备监理服务质量形成过程-由过程质量、能力质量、结果质量（绩效质量）构成-定量化处理-过程指数、能力指数、绩效指数。

过程质量测量-监理服务实现包括四个过程，即市场开发过程、监理服务设计与开发过程、策划过程、提供过程。

服务质量指数的测量方法：1、服务过程测量-过程指数 过程测量的依据是策划的安排和设备监理服务规划。确定过程指数时，应列出一个测量表，测量表的内容包括服务过程特性、服务过程要素、服务要素（指标）、权重和评价。2、服务能力测量-能力指数 测量表的内容：1）服务能力特性：专业技术、协调管理、监督管理、附加服务等。2）服务能力要素：3、绩效测量-绩效指数 绩效表现在两个方面：1）项目合同目标实现的结果-间接体现了监理服务的价值（特性要素：合同约束性目标如质量、工期、造价、安全）； 2）对项目目标实现的贡献-体现了监理服务的实际价值。（特性要素：监理所起的作用如合同行为、目标受控、监理科学性、有效性等）

将过程指数、能力指数和绩效指数合成，即指数相加求一个平均值，即某项目设备工程监理服务质量指数。采用服务质量指数的测量方法，分别通过对过程、能力和绩效三个方面各特征要素的测量课全面覆盖质量形成的全过程，证实和发现影响服务质量各要素的符合性和差距，经过分析找出改进的方向和项目。

监理服务能力测量的依据：策划的安排和每个监理单位的监理服务规划。

监理服务顾客满意的度量方法：评语法（顾客意见反馈表）、顾客满意率法、顾客满意度法（监理服务对象对服务表示满意程度的感知值与期望值之比）

对监理服务来说，顾客的期望主要表现在：1）对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望；2）对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信度方面的期望；3）对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望；4）对监理服务价值方面的期望。

顾客感知的测量（特性要素的测定）：顾客对监理服务质量的感知和价值的感知。质量感知包括服务的技术质量（服务的结果）和服务的功能质量（服务的过程和能力）。

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