质量感知的特性要素：1、技术质量的感知。1）承包商的合同行为和结果是否得到有效地监控（项目进展受控情况）；2）在实现项目目标中的作用与贡献大小的表现；3）业主是否如愿获取了监理信息和监理资料（项目进展中的现场信息）4）是否有效地贯彻了委托方的意图和决定（顾客关注的重要问题）5）是否有超越顾客期望的服务等。2、功能质量的感知 1）对项目组的组织形式、人员的专业配置和到位情况；2）对监理人员的服务态度，包括责任心、职业道德等；3）对监理服务提供系统的规范性；4）对总监和其他监理人员的能力，包括监督管理能力、专业能力和协调处理能力等；5）对监理记录资料的可靠性、可信性、完整性等；6）参谋咨询和解决难点问题的有效性和可依赖性等。
监理服务质量的认识和感知：技术质量和功能质量。来源于：1）策划。独到的服务设计和策划；2）供给。提供顾客满意和希望的系统服务3）关系。监理人员与监理单位和顾客之间的关系。
价值感知的特性要素：通常为顾客关注的问题。如过程是否受控、问题处理监理所做的贡献、监理报酬是否值得等。
监理服务的信息分析，信息来自：组织评价-监理服务质量指数测评结果。顾客评价-顾客满意度测评结果。
分析方法——差距分析模型。五种差距的主要内容：认知差距、服务规划差距、服务提供差距、信息沟通差距、服务感知差距。
项目信息表现形式：书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式。特点：时效性、竞争性、效益增值性、信息量大、系统性强、传递障碍多、信息反馈滞后。来源：记录、抽样调查、文件报告、业务会议、直接观测、个人交谈。
项目信息管理的内容：项目信息收集、加工、传递。信息分析是信息管理的核心，信息管理的目的就是分析信息为经营决策作依据。信息分析方法：决策分析法、过程分析法、输出分析法。项目信息管理的必要性：1）工程项目信息是设备监理师实施管理的基础；2）是监理决策的依据；3）是协调各参建方关系的重要媒介。
项目信息管理机构的规划原则：1）设立专门的信息管理机构；2）成立项目信息管理领导小组；3）设立部门级项目信息员；4）明确建设费用。
设备工程项目信息的特征：可扩充性、可压缩性、可传递性、可识别性、可转换性、可存储性。
设备工程项目信息的流程：五种信息流 1）自上而下的信息流；2）自下而上的信息流；3）各管理职能部门横向间的信息流；4）组织与环境之间交流的信息；5）外部环境中的信息。
设备工程信息管理的基本环节：信息收集、传递、加工、整理、检索、分发和存储。设备工程信息的收集：收集之前，必须先确定谁负责收集这些原始数据、确定这些资料、数据的内容、结构和准确程度，确定从哪里获得这些原始数据、资料。
设备工程监理资料是评定监理工作的依据，是界定监理责任的凭据。分类：文件和同类、监理工作文件类、监理管理类、指令类文件类、沟通协调类、监理报告类。
风险的主要特征：客观性、普遍性、具体风险的偶然性、大量风险发生的规律性、风险的可变性、风险的相对性。风险因素一般分：1）客观风险因素。有形因素，如设计缺陷。2）道德风险因素。无形因素，如工作不负责。3）心理风险因素。无形因素，如麻痹思想。引起风险事件发生的五个基本因素：技术因素、人员因素、设备因素、材料因素、环境因素。
项目风险管理的程序：分风险管理计划编制、风险识别、风险分析与量化、风险对策研究、风险监控等五个过程。
风险的定性、定量分析就是估计风险发生的概率和对项目的影响力，识别重大风险并进行管理。风险发生概率可以用数学模型、统计方法和人工估计进行分析；风险管理的重点目标就是概率大、影响力大的事件。
制定应对风险策略的程序和方法主要包括：规避、转移、缓解、接受。风险监控就是跟踪识别风险，识别剩余风险和出现的风险，修改风险管理计划，保证风险计划的实施，评估实施风险计划效果。目的是观察风险状况；检查风险对策是否有效；监控机制是否在运行；不断识别新的风险并制定对策。
风险识别的方法：文件审查法、生产流程法、环境分析法、组织图分析法（财务状况分析、专家调查、分解分析、图表分析、风险清单、事故树分析）。
设备监理师责任风险：行为责任风险；工作技能风险；技术资源风险；管理风险；职业道德风险；社会环境风险。具体对策：严格履行合同；提高专业技能；提高管理水平；加强职业道德约束；完善法律体系；推行职业责任保险。
风险管理过程中，应根据项目具体情况选择某一对策或某一个对策组合。具体情况包括：哪一方最能控制产生风险事件发生，哪一方最能对风险有效控制。业主是否愿意参与风险管理，哪一方承担不可控制的风险，接受风险的一方提出的风险金是否合理，接受风险的一方是否能承受风险发生的后果，业主是否会因风险转移又面临新的风险。
风险管理对策：风险规避；风险转移（工程保险、合同转移）；风险缓解；风险接受。
来源:233网校-设备监理工程师责编:sf评论纠错
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