2013年房地产经纪人经纪相关知识第十章重点

2013年房地产经纪人经纪相关知识第十章重点 来源：233网校2013年9月30日【关注233网校,就是关注自己的未来】
心理学是一门主要研究人的心理活动和行为表现的科学。
心理活动的表现形式称为心理现象。包括：认识过程、情感过程、意志过程。
感觉：是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物个别特性的反映，是最简单的心理过程。
记忆：是过去的经验通过识记、保持、再认和回忆的方式在人脑中的反映，是积累知识和经验的一种功能。
思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程，属于认识的理性阶段。
在营销工作中：引发消费者下面和美好的想象。培养营销人员丰富的想象力。
情绪和情感是有脑对客观事物与人之间的关系的反映，并通过一定的行为反应表现出来。情绪是较低层的心理现象。情感则是较高级的深层心理现象。
6、什么是意志？消费者的意志过程分为哪个内阶段？
7、什么是注意？注意在营销工作中有什么作用？
8、什么是性格、气质和能力？消费者的性格、气质和能力与购买行为有什么内在联系？
气质是指人在许多场合一贯表现出来的、比较稳定的心理活动的动力特征。
9、什么是需要和动机？消费者的需要和动机与购买行为之间有什么关系？
动机是激起人去行动的愿望和意思，是引起人的行动的内部原因和失去力量。
（1）重量需要。（2）安全需要。（3）爱与归属需要。（4）尊重需要。（5）自我实现需要。
（1）求实动机。（2）求美动机。（3）求新动机。（4）求名动机。（5）求廉动机。（6）求奇动机。（7）求同动机。（8）求癖动机。
消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。可以按照：地理因素、人口因素、心理因素、现实反映因素进行划分。
（1）价格心理。（2）广告心理。（3）营销场景与消费者心理。（4）现场营销心理。
（1）习惯性心理。（2）敏感性心理。（3）倾向性心理。（4）感受性心理。
15、广告心理过程有哪些环节？成功的广告心理方法有哪些？
广告心理方法有：（1）真实可靠。（2）适时实用。（3）引起共鸣。（4）创造信誉。（5）方便可行。
17、现场营销过程心理有哪几个阶段？
18、营销人员与消费者心理之间有什么联系？如何提高营销人员的心理素质？
（2）营销人员与消费者之间冲突调解。
19、房地产经纪人应如何应对和消除自己的心理压力？
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