军转公共基础知识：行政沟通的类型与方式

 一、知识点剖析

(一)行政沟通的含义 行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借助一定媒介和通道传递思想观点和情感信息，交流情报信息，以期达到相互了解、协同合作的一种管理活动。行政沟通既是行政管理的重要环节，又是一种重要的工作技巧。 (二)行政沟通的类型 1.正式沟通 (1)含义：通过正式的行政组织程序，沿着正式的组织线路所进行的信息传递和交流。正式沟通是行政沟通的一条主要渠道。 (2)根据信息流向的不同可分为下行、上行、平行三种： 下行沟通是指行政组织按行政隶属关系自上而下进行的信息传递。 上行沟通是指按照行政隶属关系，由下级向上级反映意见和情况的过程。 平行沟通是指同一层级的组织或同事之间的相互沟通。 (3)正式沟通的特点： 优点：沟通效果好、约束力强、信息可靠。 缺点：沟通速度较慢和缺乏灵活性。 2.非正式沟通 (1)含义：通过正式规章制度和正式组织程序以外的，以行政人员交往关系为基础进行的信息交流。 (2)非正式沟通的特点： 优点：可以传递正式沟通无法传递的信息，表达组织成员自己的真实看法，减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率。 缺点：信息的可靠程度降低，容易产生谣言。 (三)行政沟通的方式 1.以视为媒介的沟通，即通过人的视觉来达到沟通的目的，主要借助文字、图画或各种符号。其中主要以文字沟通为主。 优点：沟通前可以斟酌所要使用的文句已达到最佳的沟通效果；防止转述时的遗漏和曲解；便于长期保存，以备日后查考；责任明确；见诸文字使人产生慎重之感。 缺点：接受者的文化程度影响了对文字的理解，以至可能对沟通效果产生影响；对于不同的人而言，文字可能会生出多种理解；文字表达有限，可能无法穷极所要表达的意思；文字沟通不够亲切。 2.以听为媒介的沟通，又称口头沟通。即通过人的听觉来达到沟通的目的，主要借助说话、歌唱等，以语言为主要媒介。 优点：使人感到亲切；可以当面获知对方的反映；接受者的文化程度对沟通效果的影响较小；比文字沟通快速。 缺点：容易滋生谣言或误传；受传达者口头表述能力限制；无法记录保存；难以确定法律责任；不够正式，规范。 3.以视听为媒介的沟通，即运用文字、图画、符号、实物、语言、声音、光线等媒介来从事沟通。 视听沟通是最好的沟通方式，融合了前两种方式的优点，又克服了其确定。该沟通方式在传达消息的同时，可以观察到对方的面部表情或手势，可立刻知晓对方的反应，可帮助传达者及时修正或调整自己的意见。 二、考点分析与例题展示 1.(单选)行政沟通可分为正式沟通和非正式沟通，下列属于非正式沟通的是( )。 A.销售员王晨将销售报表用电子邮件提交给主管 B.某校教职工代表大会召开会议研究如何推进校风建设 C.下班后，王处长与某下属聊天，了解其对单位管理的看法 D.某单位将工作手册发放给新员工，要求他们认真学习 【解析】C。本题考察的是对于行政沟通类型的理解。主要是考察了对于正式沟通和非正式沟通的含义的理解。ABD选项都属于正式沟通，都是通过大会，销售报表，员工手册等非常正式的手段完成相关的行政沟通。而C选项是属于非工作时间找员工聊天的非正式沟通的方式了解其单位管理的方法。故本题答案选C。 2.(判断题)正式沟通可以传递非正式沟通无法传递的信息，表达组织成员自己的真实看法，减轻非正式沟通渠道的负荷量，促使非正式沟通提高效率。( )。 【解析】B。从题干中看出本题考察的是正式沟通与非正式沟通的优缺点分析。题干中强调的是非正式沟通的优点，不是正式沟通的优点。故本题说法错误。故本题答案为选B。