军转干2017国考统考面试真题及解析参考答案 （2月23日）（2）

 3.为了弘扬工匠精神，某地政府想以工匠精神拍摄一个宣传片，宣传人物或先进事迹等，在此之前召集当地各行业协会的领导召开座谈会，希望在会上收集素材，你作为宣传片负责人，请你做现场发言，你会如何说?请你现场模拟。

【考察要素】沟通

【答题要点】

(1)角色定位准确，明确发言内容，如对工匠精神的理解，宣传片拍摄的目的，以及宣传片拍摄时所需要的素材，希望各行业协会的领导可以积极推荐等。

(2)注意说话的方式，采取恰当的语言与对方沟通，沟通要更加亲和等。

4.银行每个月代发养老金的时段，都会有大批老人集中到银行办理业务，导致大厅内人员滞留，排队人多，窗口拥挤，同时也影响了其他窗口正常工作，你作为银行工作人员，请问你有什么好的解决意见?

【考察要素】服务意识与技巧

【答题要点】

(1)进一步了解具体情况，调查集中办理的原因等。

(2)提出可行性建议，如合理宣传养老金发放的时间，避免大规模集中办理;在集中办理的时间段，可以增添窗口;增添服务引导人员;设立预约制度等。

(3)要建立预案机制，避免高峰期给老人带来安全隐患等问题。

5.施工单位建设高速公路时期，将建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用的农田里，农民与其多次商讨未果，便私自把施工物料变卖作为补贴损失。施工方要求农民归还物料，双方为此发生冲突。你是乡政府工作人员，领导派你去处理，你怎么办?

【考察要素】应变

【答题要点】

(1)控制局面，防止事态进一步恶化。

(2)能够采取合理有效的应对措施。如倾听双方诉求，了解情况，选取双方代表共同沟通等。

(3)能够采取有效的方式争取双方的理解与支持，如要求施工单位及时清理建筑垃圾，需要提前与村民协商占地问题，对村民私自变卖物料问题予以批评等。

(4)后续加强施工单位的管理工作，避免再次发生冲突。