2019年导游资格考试《基础知识》强化练习题一

 1.导游员应具备的心理素质是( D )。

 

　　A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力

 

　　C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质

 

　　2.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是(C )

 

　　A.避免陷入争论 B.不要被缠住，不要理睬

 

　　C.有礼貌地耐心说服 D.以沉着温和的态度相待

 

　　3.人际交往中，交往双方距离在46～122厘米之间的区域，称为( B )。

 

　　A.亲密距离 B.私人距离 C.社交距离 D.公众距离

 

　　4.下列内容中，(D )不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

 

　　A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机

 

　　C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅

 

　　5.沿途导游讲解中，讲解时间占整个旅途时间的( A )最佳。

 

　　A.60%-70% B.50%-60% C.70%-80% D.80%-90%

 

　　6.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿;未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过( C )元。

 

　　A.60 B.50 C.40 D.30

 

　　7.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请(A )在内部调整。

 

　　A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调

 

　　88.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员( C )。

 

　　A.必须满足其要求 B.婉言拒绝

 

　　C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理

 

　　9.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应( D )。

 

　　A.帮游客叫车，让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往

 

　　C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

 

　　10.海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是(C )。

 

　　A.接受捐款，然后亲自转交有关部门

 

　　B.表示欢迎，并带游客向政府部门捐款

 

　　C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

 

　　D.把游客带到需要捐款的地方