2018年导游资格考试《导游实务》精选题及答案(15)
1、规范化服务又称(A)
A.标准化服务
B.个性化服务
C.强化心理服务
D.超前服务
2、(C)是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。
A.辛勤劳动
B.优质服务
C.导游人员的行动
D.树立良好形象
3、到达景区后，导游人员应该顺着(D)避免走重复路线和回头路线。
A.统一路线
B.游览路线
C.最佳路线
D.最近路线
4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在(C)上留有适当的余地。
A.游览路线
B.资金筹备
C.日程安排
D.娱乐活动
5、审美活动是通过以(C)为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。
A.自然景观
B.游客
C.审美对象
D.文化内涵
6、(C)是处理利益关系的基本原则。
A.以诚待客
B.平等待客
C.双赢无败
D.以礼待客
7、激发游客兴趣的首要因素主要是(B)
A.富有情趣的游戏和活动
B.导游讲解
C.利用声像导游
D.晚间自由活动
8、个性化服务又称为(B)
A.标准服务
B.特殊服务
C.强化服务
D.个性服务
9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的(B)里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A.地点
B.时间
C.价格
D.人群
10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为(C)。
A.人性化服务
B.及时服务
C.情绪性服务
D.特殊服务
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