一、导游服务规范试题
1, 导游的发展经历了哪几个时期
答:古代导游萌芽时期,近代导游产生时期,现代导游发展时期
2,在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期(B)
答:A,古希腊时期 B,罗马帝国时期 C,中世纪 D,文艺复兴时期
3,近代导游产生时期开始于什么时间 (B)
答:A,18世纪 B,19世纪C,第二次世界大战后
4,旅游一词在什么时期问世 (B)
答:A,古代导游萌芽时期 B,近代导游产生时期 C,现代导游发展时期
5,世界上第一家旅行社于哪一年成立 (A)
答:A,1845年 B,1865年C,1872年D,1915年
6,谁创办了世界上第一家旅行社
答:托马斯?库克
7,英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社
答:托马斯?库克父子旅行社
8,世界上首次环球旅行是由谁组织的
答:托马斯?库克
9,世界上首次环球旅行进行了多少天 (C)
答:A,80天 B,100天C,222天D,360天
10,中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立 (B)
答:A,1845年 B,1915年 C,1923年 D,1927年
11,中国人创立的第一家旅游机构是什么
答:上海商业储蓄银行的旅行部
12,上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁
答:陈光普
13,中国旅行社诞生于哪一年(D)
答:A,1845年 B,1915年 C,1923年 D,1927年
14,推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么
答:1,旅游者需求的变化 2,旅行社提高经济效益的需要
15,导游工作社会属性的发展特征是什么
答:从非职业性发展为职业性,并出现兼职导游人员
16,导游工作类型的发展特征是什么
答:从单纯地依靠导游人员的体能,讲解导游,发展到体能,讲解导游与物化导游相结合
17,导游的基本含义是什么 P7
答:导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现的,指从事导游工作的人员.
18,什么是导游工作
答:导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团合同
或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.
19,现代导游工作的方式大致可分为哪两类
答:图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)
20,就导游主体来说,导游工作内容由哪几部分组成
答:导游讲解服务,旅行生活服务,交通服务
21,导游讲解服务包括哪些内容
答:途中导游,现场导游讲解,座谈访问
22, 导游工作具有哪些性质
答:服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性
23, 导游工作在旅游服务中具有何种地位
答:1,导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2,旅游者需要导游人员 3,导游服务质量决定整个服务质量的高低
24, 导游工作有何政治作用
答:1,宣传中国 2,了解外国 3,当好民间大使
25, 导游工作有何经济作用
答:1,优质服务,直接创收 2,科学安排,节约开支 3,因势利导,促销商品 4,间接招徕,扩大客流 5,牵线搭桥,促进交流
26, 导游工作的原则有哪些
答:1,宾客至上原则 2,等距离交往原则 3,规范化服务与个性化服务相结合原则 4,履行合同原则 5,合理而可能的原则 6,AIDA原则
27,什么是旅游服务的座右铭(A)
答:A,宾客至上 B,等距离交往 C,经济创收 D,个性化服务
28,导游人员的概念是什么
答:所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其他服务的人员.
29,(多选题)对旅行者来说,导游人员是( A B C D ).
答:A,旅游活动的组织协调者 B,通晓旅游目的地各方面的人
C,各种问题的解答者 D,游客在浏览地的导师
30,我国导游人员按等级可分为哪几类
答:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员
31,取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员
答:五年
32,我国导游人员按工作区域可分为哪几类
答:国际导游人员,亦称领队,团长和随员;全程导游人员,亦称全陪;地方导游人员,亦称地陪;景点讲解员
33,(多选题)关于导游人员,下列说法正确的是( B D )
答:A,取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B,我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C,我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D,全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
34,我国导游人员按语言可分为哪几类
答:外语导游人员,汉语普通话导游人员,地方方言导游人员,少数民族语言导游人员
35,(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些(BCD)
答:A,必须是中华人民共和国的居民.
B,具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力.
C,熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力.
D,具有较高的导游技巧.
36,我国导游人员中最主要的两种是什么
答:全陪和地陪
37,(B)是导游人员最开始做的工作.
A ,景点讲解员 B,地陪 C,全陪 D,领队
38,导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面
答:情操修养,道德修养,文化修养
39,导游人员应具备什么样的情操修养
答:(1)对国家,导游人员要树立爱国心;
(2)对集体,导游人员要树立集体主义精神;
(3)对旅游者,导游人员要树立全心全意为之服务的精神;
(4)对个人,导游人员要树立远大的人生理想.
40,(多选题)导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的(BC)
答:(1)导游人员不随便单独去旅游者的房间,不单独去异性旅游者的房间;
(2)导游人员携带自己的亲友随团活动;
(3)导游人员与同性外国旅游团领队同居一室;
(4)导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一.
41,从职业特点来看,导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设
答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛.
42,构成导游服务的三要素是什么
答:语言,知识,服务技能
43,构成导游人员知识结构的基本框架是什么
答:(1)语言知识,(2)历史,地理和文化知识,(3)政策法规知识,(4)心理学和美学知识,(5)政治,经济,社会知识,(6)旅行知识,(7)国际知识
44,导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面
答:自觉性,自制性,果断性,坚持性
45,(多选题)哪些是导游人员独立工作能力的表现 (ABCD)
答:A,独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力;
B,较强的组织协调能力和灵活的工作方法;
C,较强的人际交往能力;
D,独立分析,解决问题,处理事故的能力.
46,地方陪同的职责是什么
答:安排旅游活动;做好接待工作;导游讲解;维护安全;处理问题
47,全程陪同的职责是什么
答:实施旅游接待工作;联络工作;组织协调工作;维护安全,处理问题;宣传,调研
48,国际领队的职责是什么
答:介绍情况,全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;联络工作
49,景点导游人员的职责
答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识.
50,导游人员协作共事的基础是什么
答:根本利益相同;相互尊重,求同存异;旅游协议是协作共事的原则基础.
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