2019年导游资格证《导游业务》模考习题9

 　　1， 有时游客要求换餐的时候，旅游团应该在用餐前( )提出换餐要求。

　　A,4小时 B.3小时 C.2小时 D,1小时 　　2，游客因为患病或其他特殊原因，要求提前离开旅游团并且终止旅游活动，要经( )协商后给予满足。 　　A,接待社和游客 B，接待社和组团社 C，组团社和游客 D，接待社和旅游局 　　3游客在购买古玩或者仿古艺术品，须提醒游客向商家索取( )，以便海关检查。 　　A， 小票 B，介绍书 C，证明书 D，正规发票 　　4，如果客人要求住高于合同规定标准的房间，导游人员可以帮助联系酒店，如有，可予以满足，但要告知游客交付(　)的费用。 　　A，饭店退房损失费和房费差价　B，损失费　C，房费差价　D，导游费 　　5，如果游客要求单独用餐，导游人员应(　　) 　　A，不理　B，尽量劝其跟集体用餐，若坚持，可与餐厅联系，但餐费自理 　　C，命令他必须跟团体用餐　　D，要他到其他地方用餐 　　6，入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应(　)。 　　A，满足其要求　B，让客人将就一下 　　C，马上与酒店联系，并要求马上处理，不能立即解决的，要求必须更换房间 　　D，马上换酒店 　　7，晚上没有活动安排，游客要求自由活动，导游人员应( )。 　　A,随他去 B，让客人将就一下 　　C,提醒客人带好饭店的名片，以便急需，并且要注意安全，不要走太远 　　D,导游人员必须一起走 　　8，下列情况中(　)，游客提出换房，导游应满足要求。 　　A，客房发现老鼠　B，客房朝北，方向不好 　　C，客房在走廊尽头　　D，要求住在高档房又拒绝付差价 　　9，参加集体旅游的游客由于种种原因要求自由活动或单独活动，导游应按(　)原则处理 　　A，宾客至上　B，服务第一　C，有钱就行　D合理而可能 　　10，对于游客要求转递的物品导游人员应( )处理。 　　A,断然拒绝 B，婉言拒绝 C，欣然接受 D，交给有关部门处理 　　参考答案：1b 2b 3d 4a 5b 6c 7c 8a 9d 10b