01、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是()。(C)
A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费 D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费 02、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。(B) A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法 03、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是()。(C) A.要有理、有利、有节地同其讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性 04、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应()。(B) A.告知客人日程已安排好，不能改变 B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定 05、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是()。(D) A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐 B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退 06、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。(C) A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助 B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友 C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理 07、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。(B) A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途 C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事 08、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应()。(D) A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同 B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服 C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划 09、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是()。(B) A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益 C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益 10、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。(C) A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负 11、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是()。(C) A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队 12、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是()。(B) A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨 13、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是()。(D) A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待 14、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由()部门签发的。(B) A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆 15、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为()。(D) A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤编辑推荐：
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