导游资格证业务重点：误机事故的预防与处理

 第六章 常见旅游事故的预防与处理

 

第三节 漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理

 

【考点】误机(车、船)事故的预防与处理

 

误机是由于某些原因或旅行社有关人员的失误，旅游团没有按照原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留

 

1、原因

 

1、非责任事故：旅游者的原因导致的，或中途遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发状况

 

2、责任事故：导游人员或旅行社其他工作人员导致的

 

2、预防

 

地陪、全陪提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，核对日期、班次、时间、目的地等。临行时不安排范围广、地域复杂的景点参观游览;不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。

 

国内航班提早90分钟，国际航班提早2小时，火车提早1小时

 

3、处理

 

1、导游人员立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

 

2、地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站

 

3、稳定旅游者的情形，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜

 

4、及时通知下一站，对日程作出相应的调整

 

5、向旅游团赔礼道歉

 

6、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分

 

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