导游资格证业务重点：错接的预防与处理

 第六章 常见旅游事故的预防与处理

 

第三节 漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理

 

【考点】错接的预防与处理

 

错接：导游接了不应该由他接的旅游团的现象。是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的

 

预防:

 

1、认真阅读接待计划，核对好航班的时间地点等

 

2、接到旅游团后，导游人员要认真核实领队姓名、组团社名称、团号、人数等

 

3、接待散客时，更应该格外注意，问清情况

 

错接的处理

 

1、若发生在本旅行社的两个旅游团之间的，导游应该立刻向领导汇报，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者作必要的解释

 

2、若是两个一样的旅行社的旅游团之间的，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者事实确实地说明情况并诚恳道歉

 

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