导游证考试《导游业务》考点：误机、误车事故的预防和处理

 一. 误机、误车事故的原因

 

1. 非责任事故：①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。

 

2. 责任事故：导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。

 

二. 误机、误车事故的处理

 

(一) 立即报告接待旅行社：①由接待社解决交通方面的问题;②由接待社解决食宿、票证方面的问题。

 

(二) 承担责任：事故责任者赔礼道歉，提供热情周到的服务。旅行社领导出面道歉并予以安慰。

 

(三) 严肃处理

 

1. 承担经济损失：旅游团因导游方面的原因，延误离站，费用由地接社承担;对旅游者的经济补偿经协商处理;事故责任人的赔偿金额由旅行社决定。

 

2. 吊销导游证：问题严重者，由北京市旅游行政管理部门吊销其导游证并予以公告。

 

三. 误机、误车事故的预防

 

(一) 旅游管理部门的工作：①强化管理;②建立岗位责任制并严格执行;③制定处罚条例。

 

(二) 导游人员的工作：①增强责任心;②与各方紧密联系;③严格按照规章制度办事;④时间安排留有余地。