1、旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是( )
A、 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响 B、 以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖 C、 提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离 D、 尊重领队，主动争取配合 参考答案：B 2、为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是( ) A、 坚持原则，平等协商 B、 遇到困难，争取协作者帮助 C、 及时衔接，有事多请教 D、 尊重合作者，与之建立良好的人际关系 参考答案：D 3、导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是( ) A、 能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪 B、 能否了解游客的心理，满足客人需要 C、 能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法 D、 能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务 参考答案：A 4、近年来高龄游客增加的比例较大。接待高龄游客，导游员应重视的首要问题是( ) A、 放慢速度，劳逸结合，适当增加休息 B、 有谦恭尊敬的态度和体贴入微的关怀 C、 年龄大，记忆力减退，动作迟缓，多做提醒工作 D、 安全第一，以免摔伤 参考答案：B 5、导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是( ) A、 设法突出游览对象本身的直观效果 B、 运用语言艺术调动游客情绪 C、 组织丰富多彩的活动调动游客积极性 D、 适当使用图文声像导游手段 参考答案：A 6、人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系，是指( )。 A、审美的空间距离 B、审美的角度 C、审美的心理距离 D、审美的观赏节奏 参考答案：C 7、“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物按时令变化规律造成的观景赏美活动。这要求导游员必须掌握的观景赏美方法是( )。 A、观赏距离和位置 B、动态观赏和静态观赏 C、观赏时机 D、观赏节奏 参考答案：C 8、现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。 请问：应从( )角度来分析游客的这种心理特征。 A、人口统计因素 B、游客所处地理环境 C、心理动机和个性 D、旅游活动过程中游客行为 参考答案：B 9、导游员做好个性化服务的关键是( )。 A、心中有“客”，眼中有“活”，主动服务 B、了解游客心情、好恶、要求和希望 C、尽量满足游客合理要求 C、 不忽视为游客提供微小服务 参考答案：A 10、“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点(物)起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视( )。 A、语言流畅 B、适当幽默 C、使用形象化语言 D、正确使用体态语副语言 参考答案：C 11、导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是( )。 A、内容文明健康 B、交谈善始善终 C、选择游客感兴趣的话题 D、勿信口开河 参考答案：C 12、导游服务中，导游员帮助游客保持最佳审美状态，其最重要的是( )。 A、激发游客想象思维，想象是审美感受的枢纽 B、调节游客情绪，游兴很高是旅游活动成功的基本条件 C、传递正确审美信息，感知了的事物才能引起美感 D、灵活掌握观景赏美方法，才能在情景交融中得到美的享受 参考答案：B 13、导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到( )。 A、内容文明健康 B、勿轻易打断对方谈话 C、讲话有一定幽默感 D、选择游客感兴趣的话题 参考答案：D 14、学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是( )。 A、文化素质和语言表达能力 B、寓于活动和创造力 C、高尚的情趣和乐观的精神 D、良好的心理素质 参考答案：C 15、“错接”是指导游员接站时未经认真核实，接走了本不该由他接的旅游团。导游员预防“错接”的首要工作是( )。 A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名 B、核实交通工具到达的准确时间 C、提前到达接站地点迎接旅游团 D、提高警惕，严防社会其它人员非法接团 参考答案：C编辑推荐：
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