一、单项选择题
1.一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是(A )。
A.不准出境
B.凭发票放行
C.无需审查，准其出境
D.只准托运
2.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由(C )签发。
A.国家公安部
B.国家旅游局
C.广东省公安厅
D.香港旅游局
3.一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买( C )车票。
A.2张
B.3张
C.4张
D.5张
4.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在(B )以前办理退房手续。
A.早上8点
B.中午12点
C.下午6点
D.晚上12点
5.导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前( B )到达饭店找到客人。
A.24小时
B.20分钟
C.15分钟
D 2小时
6.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的(C)原则。
A.把握旅游者心理
B.引导旅游者审美
C.灵活安排游览内容
D.注重交往技巧
7.旅游者要求导游员转递食品，导游员应( B )。
A.置之不理
B.婉言拒绝
C.协助办理
D.请示领导
8.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( C )原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
9.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属 (B )。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
10.旅游团在用餐前( D )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
11.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( D )。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
12.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( A )。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.游客
13.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( B )。
A.满足要求但费用自理
B.尽量满足但差价自理
C.请领队出面处理
D.不予理睬或婉言谢绝
14.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应( B )。
A.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦
D.请示接待社领导
15.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(C )。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.制造悬念法
16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( D )。
A.立即打电话报警
B.迅速报告旅行社
C.马上追究供餐单位责任
D.设法催吐
17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是(A )。
A.突出重点法
B.概述法
C.虚实结合法
D.触景生情法
18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( D )。
A.客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 (C )。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
20.旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该(D)
A.婉言劝阻
B.严正驳斥
C.迅速报警
D.立即阻止，报告有关部门
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