一、多选题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。)
1.未来旅游活动的发展趋势是( ) 。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体
B. 休闲旅游增长较快
C.旅游信息和服务设施更加发达
D.导游内容高知识化
E.旅游活动更符合可持续发展要求
2.合格导游人员的职业品质主要表现在( ) 。
A.爱国敬业
B. 尽职敬业
C.遵纪守法
D.高尚情操
E.协调能力
3.导游人员在导游活动中有( ) 情形，扣除6分。
A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C.讲解质量差或不讲解的
D.无故不随团活动的
E.讲解中吸烟、吃东西的
4.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是( ) 。
A.协助办理住店手续
B.介绍饭店设施
C.照顾行李进房
D.带领旅行团用好第一餐
E.确定叫早时间
5.参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是( ) 。
A.重申当日活动安排
B.风光导游
C.介绍游览景点
D.提醒注意事项
E.活跃气氛
6.实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( ) 。
A.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型
B.现场导游可提供因人而异的个性化服务
C.现场导游讲解具有激发性
D.可增进双方的了解和友谊
E.更易于情感交流
7.导游语言的正确性主要表现在( ) 三个方面。
A.内容言之有据，正确无误
B.不要滥用高级形容词
C.语音、语调、语法、用词造句正确
D.使用俚语要谨慎
E.敬语和谦语有助于传达友谊和情感
8.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( ) 。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
9.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住( ) 。
A.旅行车的型号、颜色、标志、车号
B.本景点概况
C.停车地点
D.离开时间
E.本景点特色纪念品
10.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 ( ) 。
A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成
B. 如系提前离开，要及时通知下一站
C.将未游览门票款退给游客
D.原计划不变
E.向旅行社领导及有关部门报告
11.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到( ) 。
A.了解情况，迅速寻找
B.向有关部门报告
C.与饭店联系
D. 请全团人迅速寻找
E.向旅行社报告
12.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如( ) 。
A.安全心理
B.猎奇心理
C.审美心理
D.安逸心理
E.求全心理
13.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是( ) 。
A.开朗
B.随便
C.理智
D.表现欲强
E.好倾听
14.在盛夏旅游时，导游人员应( ) 。
A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带
C.可能时让患者饮用含盐饮料
D.把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观
E.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
15.当旅游者心脏病猝发时，导游人员应( ) 。
A.立刻将患者送医院
B. 切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高
C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治
E.病情稍稳定后送医院
16.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是(
A.不催促司机赶时间开快车
B.天气恶劣可适当调整行程
C.提醒司机不要饮酒
D.阻止非本车司机开车
E.活动日程的安排应紧凑排满
17.边防检查机关有权限制出境的人士有( ) 。
A.患有疾病者
B.持无效出境证件的
C.持伪造、涂改或他人护照、证件的
D.拒绝接受查验证件的
E.携带重要文件者
18.首次沿途风光导游时，地陪应( ) 。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要
B. 注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
C.准确地对景物进行指向
D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感
E.尽量避免原路返回
19.核对、商定日程的目的是( ) 。
A.防止旅游者提出修改意见
B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E.告知旅游者原则上不做日程的调整
20.旅游活动过程中出现的治安事故包括( ) 。
A.车祸
B.凶杀
C.诈骗
D.偷窃
E.火灾
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