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留澳海归运用国外先进管理理念“接通”12122热线2

来源: 2019-12-27 00:08
  不能让百姓生气地挂机

  接受车务咨询,是为百姓服务,但经常会有一些不懂政策的群众随意发脾气,出言不逊,让辅警小姑娘们手足无措,甚至是委屈地抹眼泪。每当这时,冯旭都要及时过去“灭火”。

  有一次,一位男子想办委托代检业务,因对法律规定不了解,提前从老家来到北京,却得知还需再等上两天才能办,着急回家的他就把全部怨气发泄到坐席身上,还要求工作人员赔偿差旅费。得知这个情况后,冯旭耐心地说:“这位先生,按照规定您的业务现在确实办不了,如果您信任我,可以把相关证件留下,等我办好了再给您快递回去,您看行么?”冯旭的这番话,反倒让对方不好意思了。就这样,对方在连连道歉中挂断了电话。后来,这位男子还给局长信箱发了一封电子邮件,表扬了冯旭的热情服务。

  记者看到,12122咨询服务中心目前设有60个咨询坐席,可实现三大功能:12122咨询服务功能、远程代办服务功能、短信主动告知服务功能。冯旭说,“我们是窗口,群众再小的事也是大事,只要咱们把群众当成亲人,再大的委屈都不是委屈。”

 

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