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 【案例背景】 
　　班主任，世上最小的"官"，可由于教育的目标、内容、形式多样性和学生身心特征的复杂性，因此班级管理是一个动态的过程，班主任面对的是一个个鲜活的个体，也就意味着班级工作不可能都按照事先设定的程序运行，班级的管理工作必然具有重复性、多变性、不可控制性等特点，这些特点体现在具体层面上，就是班级生活中的一个个突发事件，也称偶发事件。 
　　顾名思义，偶发事件就是在预定计划之外偶然发生的事情。教学中利用好了，偶发事件便会转化为不可多得的教育时机，给教学增添不少色彩；不会利用或者利用不好，就不仅失掉了教育时机，而且偶发事件可能会使教育效果变得很糟糕。 
　　【案例描述】 
　　案例：心中的结 
　　这一件事情，一直是我内心的一份鞭策。 
　　还曾记得有一年兼任高年级的体育课。学生小欣是他们班中个子最高的女生，因为性格开朗，上体育课她总很乐于帮我干一点"杂活"：点名、搬送器材、保护与帮助其他同学等等什么的，偶尔还愿意和你聊聊开心的事，说实在话我挺感激这位热心的女生。 
　　期末将至，我提前布置了下一堂课的内容：进行男生一千米、女生八百米测试。同时要求大家到时要穿运动鞋和合身的适宜于运动的衣裤，争取拿个好成绩。 
　　到了测试的那一天，我整队之后，检查服装时，才看到小欣在另外两位女生的陪伴下来到操场，一看打扮我就来气了：她穿着一条过于紧身的牛仔裤，大概是九分裤，脚踝都露出一截了。她走到我面前，眼神有些一不自在，怯生生地说想请假缓考。我当时想都没想就拒绝了，看着她瞬间浮出的泪光也没觉得丝毫不妥：谁让你不换条合适的裤子呢？我早就通知了，活该。 
　　印象中测试结束后她是哭着跑离操场的。下课后那两位陪她迟到的女生告诉我一个情况：小欣上前一节课时突然来例假了，因为是意外，弄脏了自己穿的运动裤；而她个子高，所以到住校生宿舍里只找到一条稍大的裤子勉强换上。我这时才恍然大悟：小欣向我请假时的眼神和语气这么反常，不就是因为遭遇青春期，孩子��自认为难以启齿吗？我怎么没有发觉呢？虽然后来我找了个机会向她表达了歉意，可我发现，在之后的体育课上，小欣不再像以前那样活泼好动了，眼神也总躲着我。 
　　这样的偶发事件，且不说上面这件事学生原本没错，有的时候即使他们犯了点小错，就该受到老师的训斥吗？我对这样的处理留下了深刻的反思。 
　　【案例反思】 
　　一、偶发事件的特点 
　　每个班主任无一例外都是带着对班级的美好理想和愿望进入所属班级的，但班级管理中或多或少一定会遇到偶发事件。 
　　从定义上看，班级突发事件就是指在班级管理过程中发生的、事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速做出反应并加以处理的事件。 
　　偶发事件是突然的，是意料之外的，她的发生是不受个人的主观控制的，所以我们不能像教学中的备课那样有提前的预案，也无法像策划班级活动一样可以提前策划；其次，偶发事件肯定是偶然的，非常态性的，所以作为班主任大可不必太过于恐慌，不要给自己加思想负担，觉得如洪水猛兽一般；最后偶发事件的处理有一定的紧迫性，需要班主任在偶发事件时，能够发挥自己良好的心理素质和班主任的智慧。 
　　就此突发事件而言，原本好好的课，就因为孩子没按规定穿适合的裤子，我就自以为有理，我就站在道德的制高点，用一副高高在上的样子去指责孩子！ 
　　二、处理偶发事件的几点想法 
　　1.不冷不热，温处理 
　　冷处理是指对于有些偶发事件，班主任不处理，为了保证教学进度或者不打乱正常教学顺序，而把事件置于旁边，暂时不处理。热处理是指当处理偶发事件时，老师立刻着手处理，可能会面临和孩子间的争锋相对！不应急于表态，急于下结论，而应该，其实回过头来想一想，班主任只要有充裕的时间，只要能进行充分的思考，保持头脑的冷静、情绪的稳定，冷静观察、沉着分析当时当地的情况，处理再棘手的事情，都不会有多大难度。因此，班主任面对偶发事件，要做到既不置之不理，也不针尖对锋芒，选择一种温处理，可以安抚下孩子当时的情绪，不涉及人身安全的事件，可以等双方情绪稳定下来再进行处理！ 
　　2.变退为进，化大为小 
　　许多突发事件，事情本身并不大，只是因为事件本身超出我们的意料，我们会感到无措，就此事而言，我如果不是想当然地认为就是小欣的错，能放下身姿听一听解释，或许结果就是不一样的。后来在另一次的偶发事件的处理，我是这样做的：我班小于同学很是调皮，一次课间，班级走廊上的生物角落，孩子们亲手种下的麦苗刚露头就被他连根拔起，小田鼓起气嘟嘟的脸，正和他大动干戈！铃声已然响起，如何解决这一偶发事件，是利用上课时间处理吗？这时，我以退为进，把这个事件交给孩子，我摸摸他的头，换上了不生气的表情，温和说道："老师觉得你会自己处理好，你说呢？"他估计没料到老师没批评，还这样温柔对待，于是重重地点了点头，没想到，第二天到校，窗台整齐摆放一盆盆魔术小植物，他正在细细地像端详艺术品一样地照顾着小苗，一问才知道是小于赔给孩子们的！事后回想，如果我当时急于处理，小于还会是一如既往的小于，被骂一顿，向同学承认错误，而后再犯错！以退为进，不是不处理，而是充分相信学生，引导学生自我教育，从而达到自我提高的目的。 
　　曾在一位老师的读书笔记中看到："一个人能走多远，不要问脚而要问心。"只有用心去做班主任，用心做好班主任，我们才能做好班级管理工作。智慧处理偶发事件，修炼自己，让自己在班主任的路上越走越远！