2020年四川省中国烟草招聘考试面试讲义（25）

【示范答题】

1. 各位考官，春运高峰期确实运力很紧张，乘坐火车的人员特别多，有时候会出现小孩吵闹的现象，一些乘客有意见可以理解。小孩子哭闹、大孩子打闹确实影响回家的体验、旅途环境、车厢安静，个别网友提出设立“儿童车厢”的想法可以理解。

与此同时，我们要看到，一旦出现什么问题，便提出建立专门车厢，设立 “儿童车厢”成本很高，流程非常复杂，要有硬件（车厢）、软件（购票系统、识别系统），对于没有达到购票身高的小孩，铁路运力部门难以识别，这是比较复杂、系统的工程，可能会大大增加管理成本、运力成本，设立“儿童车厢”后，可能出现不满坐等各种情况。设立“儿童车厢”虽然复杂，可以考虑让家长加强对小孩的引导、教育，习总书记提出要保持良好家风，对有一定年龄的小孩要特别注重在公共场合的言行举止、接受待人接物的教育，提升小孩的素质，培养小孩的良好习惯，与其设立“儿童车厢”，不如让家长、列车员、乘务人员加强对小孩的教育、引导，规范小孩的行为。对于特别小的哭闹的孩子，乘客要给予理解，每个家庭都有小孩，每个人都是从小长到大的，大家要相互尊重、理解。