2020年四川中烟招聘考试管理学知识点:平衡积分卡

平衡积分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与美国复兴全球战略集 团总裁戴维·诺顿于1992年提出的一种绩效考核模型。

　　它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。

　　其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：

　　①财务方面回答怎样满足股东的要求

　　②内部经营方面回答组织须在哪方面擅长或精专

　　③学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高

　　④客户方面回答怎样满足客户的要求。