全面质量管理的内涵不正确的是哪项内容

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• 1全面质量管理（TQM）：一个组织为中心，要以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到（）效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项

  A.质量，全员参与，顾客，长期成功

  B.全员参与，质量，顾客，长期成功

  C.全员参与，质量，顾客，长期目的

  D.质量，全员参与，顾客，长期目的

  E.顾客，全员参与，质量，长期成功

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• 2标准化管理的全过程是按照PDCA的工作方法实施的，下面描述错误的是

  A.P计划plan、D实施do、C检查check、A改进action

  B.阶段P：分析现状、找出问题、针对影响因素提出改进计划

  C.阶段D：按既定计划贯彻执行

  D.阶段C：对执行情况进行检查，评估效果

  E.阶段A：总结分析检査结果，将成熟的经验纳入质量体系文件

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• 3制定和修订标准的主要过程不包括

  A.提出标准制订和修订工作计划或工作方案

  B.调查研究，收集掌握国内外有关资料，并加以研究和分析

  C.起草标准草案，广泛征求意见

  D.对草案审查、定版、审批发布

  E.对发布的标准进行宣传和推广

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• 4制定和修订标准的原则，错误的是

  A.标准应尽可能操作简便

  B.保持标准的先进性

  C.使标准具有合理性

  D.标准具备现实性

  E.标准应能配套使用

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• 5根据作用范围将输血技术标准进行分级，不准确的阐述是

  A.国际标准：是由国际上权威组织制定，并为国际上承认和通用的标准

  B.国家标准（GB）：由国家标准委员会制定颁布的标准

  C.卫生行业标准（WB）：由行业主管部门组织制定颁布的，所以也称作部颁标准

  D.地方性标准：由地方政府或省卫生厅制定颁布的标准

  E.内部标准：由输血机构内部质量委员会制定，质量主管批准公布，仅在单位内部生效的标准

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• 6全面质量管理比统计质量管理的进步表现在多个方面，其中哪项是错误的

  A.它是全过程管理，全员参与质量管理活动的全面质量管理

  B.预防为主的理念

  C.强调最高管理者的关键作用

  D.突出了以顾客为中心的理念

  E.重视理论分析

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• 7美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了“全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系”的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的

  A.P（计划plan）

  B.D（实施do）

  C.C（检查check）

  D.A（调整adjust）

  E.以上均不正确

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• 8同检验质量管理方法相比，统计质量管理的产生不仅是方法的进步，更是管理观念上的一次重大革命，它把管理的重心由什么上升到了什么

  A.管人员，管结果

  B.管结果，管人员

  C.管结果，管因素

  D.管因素，管结果

  E.管因素，管人员

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• 9全面质量管理（TQM）的主导思想是

  A.顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键

  B.强烈地关注顾客

  C.确保血液质量，为顾客做好服务工作

  D.全过程和全范围使顾客满意

  E.顾客第一，质量至上

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• 10质量管理体系在GB/T19000—2008/ISO9000—2005中的定义为“是质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是把下列哪些因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而不断自我完善、改进和提高的一个有机系统

  A.影响质量的技术、管理人员和资源

  B.影响质量的设备、制剂和人员

  C.影响质量的系统、资源和人员

  D.影响质量的操作规范、产品和管理

  E.影响质量的制度、规范和管理

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