A.建设性冲突、破坏性冲突
B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突
C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突
D.目标冲突、方法冲突、途径冲突
E.感情冲突、目标冲突、人际冲突
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B.调查表法
C.排列图法
D.因果分析图
E.控制图
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