导游业务高分题库多选题
题目内容

(多选题)某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。

2021-10-28

A.沉着、冷静

B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”

C.以该旅游者为中心提供超常服务

D.而带微笑,继续为旅游者提供服务

E.和游客争吵

题目答案

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