工商管理专业知识与实务练习题5
题目内容

[单选]根据服务质ft差距模型,质ift差距是由质lit管理前后不一致造成的,其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

2021-11-11

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递

题目答案

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