工商管理专业与实务模拟试题8
题目内容

关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有

2021-11-29

A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数+送货总次数

B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数+送货总次数

C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率

D.客户的投诉率=客户的总数+投诉的客户数量

E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量+出现投诉的顾客的总数

题目答案

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