(2017 •上海）公共危机舆论管理中，柔性同刚性之间既存在矛盾，又相互借鉴， 刚性需要柔性来填充，柔性需要刚性做支撑。形象地说，刚性是骨架，柔性是血肉。倡导 柔性管理，不是全盘否定刚性管理的价值，而是要弥补其过于刻板、缺乏弹性等方面的不 足。《周易》中说，“刚柔相推，崇德广业”。在公共危机舆论柔性管理实践中，“刚”与 “柔”的交汇融通，彰显出独特的价值。上面语段强调了：

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