公务员行政职业能力测试练习题12
题目内容

服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的 不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意度和忠 诚度。根据上述定义,下列属于服务补救的是:

2022-01-10

A.某公司为改善产品质量,针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查

B.某航班由于天气原因延误后,航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料

C.某数学教师在给学生讲课时出现板书错误,其立马做出更正

D.某超市总服务台接到顾客投诉,说他们出售的某冷鲜食品已过期变质,超市售后服务 中心立即将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验

题目答案

试卷相关题目

最新试卷
热门试卷

长理培训客户端 资讯,试题,视频一手掌握

去 App Store 免费下载 iOS 客户端