江兰上小学的时候，在父母的重压之下，成绩在班里一直名列前茅。可后来上了初中，随着青春期的到来，江兰开始叛逆，反抗父母的权威和重压，对父母既爱又恨。社工周平在对江兰暗中观察的过程中发现，江兰在别人面前几乎不提及自己的父母。在此案例中，社工周平在服务过程中采取了（）收集服务对象的资料。

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