漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了（    ）。

试卷相关题目

• 1擅自变更客户用电信息，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”

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• 2利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”

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• 3国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”规定，不准（    ）。

  A.在非工作时间拒绝用电申请

  B.减少或变更用电办理条件和环节

  C.无故拒绝或拖延客户用电申请

  D.超出用电申请办理时限

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• 4国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”规定，不准（    ）向客户收费。

  A.违反政府部门批准的收费项目和标准

  B.不遵守上级单位规定

  C.违反公司通用制度

  D.明显异于行业通用

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• 5下列用语中，符合接待礼仪的是（    ）。

  A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

  B.你的手续不全，回去找齐了再来

  C.这事不归我们管，你去找 XX 部门吧

  D.我们已经下班了，你明天再来吧

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• 6营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”

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• 7供电设施计划检修停电，未能提前通知用户或进行公告，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”

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• 8没有及时在供电营业场所、网上国网 App（微信公众号）、“95598 ”网站等渠道公开电价、收费解析：无。标准和服务程序，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”

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• 9没有及时受理客户计费电能表校验申请，或没有有效出具检测结果，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准 ”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”

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• 10国家电网有限公司供电服务“十项承诺 ”明确，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（    ）。

  A.30 分钟

  B.45 分钟

  C.50 分钟

  D.60 分钟

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